Se o motivo da rejeição da sua fatura não constar na FAQ dos principais motivos de rejeição técnica*, é porque se trata de um erro gerado pelo próprio organismo destinatário da fatura (erro comercial).
Os motivos de rejeição podem ser comerciais ou técnicos:
Rejeição comercial (pela administração)
- O que aconteceu? O órgão público que recebeu a fatura decidiu rejeitá-la por motivos relacionados ao conteúdo (por exemplo, erros no valor, conceito ou outros detalhes). Neste caso a fatura aparecerá como “Registrada” anteriormente.
- O que fazer? Caso o motivo da rejeição não esteja claro, entre em contato diretamente com a administração para a qual você enviou a fatura para descobrir o motivo e como resolvê-lo.
Rejeição técnica (automática, da plataforma)
- O que aconteceu? A plataforma de fatura eletrônica detectou um erro técnico e rejeitou automaticamente a fatura (por exemplo, se informações obrigatórias estiverem faltando ou o formato estiver incorreto).
- O que fazer? Revise os códigos de erro de rejeição técnica para identificar o problema e corrigir a fatura antes de reenviá-la.
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